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鏗鏘玫瑰綻放在防疫保電一線

文章來源:國家電網有限公司  發布時間:2020-03-11

在新冠肺炎疫情防控阻擊戰中,國家電網女職工不畏艱險、勇挑重擔、無私奉獻,從清晨到深夜,從供電一線到服務一線……她們舍小家、為大家,她們當先鋒、展風采,她們以實際行動貢獻著巾幗力量,成為國家電網“守護者”中最美的一道風景。

方曉:堅守變電站的“90”后女工

“怎么電話又打不通,這個輪班又不回嗎?”3月5日早晨7點鐘,國家電網湖北咸寧供電公司檢修分公司“90”后員工方曉接到父親的微信,而她此刻正在220千伏鹿門變電站操作。

她所在的鹿門運維班共管轄19座變電站,其中有3座220千伏縣域的樞紐變電站,負責湖北咸寧市三個縣的電力供應。在這次的抗疫保電工作中,鹿門運維班轄區內有10座變電站共18條線路屬于抗疫重點保電線路,涵蓋定點醫院、發熱門診以及醫療器械企業。

“今天負荷比昨天高,1號主變的油溫還比較正常。”操作完后,方曉熟練的記下了設備的狀況,以便于后期復查。這樣重復的動作,渡過了一個個日子,頭上的安全帽、手上的巡視記錄本是她的日常標配,而站所也成了她另外一個“家”。變電站里,她堅守的身影,成了晨曦中的一道風景。

自新冠肺炎疫情暴發以來,大年三十的年夜飯她在站里和同事們一起吃,元宵節也是這樣。父親盼著女兒回家,一盼就是一個春節……

她知道,自己這個“家”連接著千千萬萬個家,支撐著疫情防控的重要單位,自己的付出值得。“供電職工要為戰勝疫情出力,我們一定能贏!”方曉笑著說道。

李江波:把服務做到客戶心里去

復工復產是病房外的另一場戰役。在這場戰役里,電網的巾幗英雄們靠前服務,把服務做到客戶心里去。

“您好,我是……請問您的企業可以按期復工嗎,國家現在有疫情期間執行階段性降低用電成本的政策,您需要辦理嗎?”這是李江波疫情期間記不清撥打過多次對接電話的開頭語。

“太感謝了,要不是你們主動聯系,我都沒有關注,無形中原來可以節約這么多成本。”這是喀什紅旗水泥有限責任公司總經理王山明接到暖心電話激動地回復。該公司及時辦理了延續報停業務,10天降低成本13.86萬元。

李江波是國網新疆喀什供電公司電費管理中心主任。自1月25日新疆維吾爾自治區啟動一級響應以來,她一直堅守崗位,封閉辦公。

為落實好國家電網公司給予一般工商業及其他用戶在疫情期間執行階段性降低用電成本等承諾。她和一同奮戰的同事們,對喀什地區150萬電力客戶進行梳理,對滿足條件的客戶,主動聯系對接,解讀政策,對于不能按時恢復生產的企業,積極協調為客戶辦理延續報停工作,降低企業用電成本。

截至目前,李江波和她的同事們通過主動聯系、對接,為客戶共計辦理業務6512起,降低客戶用電成本約443萬元。

趙蕓:疫情期間,我不能離開我的崗位

“我是一位母親,是妻子,是女兒,可我也是一名95598電力服務熱線客服專員,疫情期間,我不能離開我的崗位。”趙蕓從1月28日申請入園封閉以來,已經連續堅守38天了。

趙蕓是國網客服中心南方分中心客服二部的一名話務班長,也是“抗疫情、保服務”期間負責湖北省的95598電話服務保障的黨員先鋒座席,同時擔負著班組的日常管理工作。

為了讓大家以最好的精神面貌服務號湖北地區的電力客戶,趙蕓每天悉心關注和影響著每一個班組成員的情緒,業務培訓也要抓緊落實,她會準時在班組微信群里在線解答班員們的業務問題。每天晚上十一點,等大家都下班了,她繼續整理著當日的班組數據和疫情期間的業務混淆點,給第二天當班的班員們劃好重點,做好培訓。“等疫情過去,要好好陪陪兒子,現在只能讓他多等幾天。”她說。

2月23日,趙蕓接到一通來自湖北武漢醫護人員的服務訴求:“家里沒電,物業又不處理,老人和孩子獨自在家,我在醫院照顧病人,這可怎么辦?”作為業務骨干,她腦海中第一時間判斷出這是關于停電設備為物業產權的故障報修,超出了公司的服務范圍,但是“醫護人員”“老人”“孩子”這幾個字眼讓趙蕓急在心里,第一時間標注了疫情熱點,為客戶派發了工單,還時不時地查看著處理進度,直到看到回單“已送電”,才終于放下心來。她說能為前線的醫護人員、為湖北成千上萬的電力客戶做些事情,心里很滿足。

1月28日以來,趙蕓的班組接聽電話24456通,滿意率高達99.76%,位列部門第一梯隊。像她這樣堅守一線的國網客服中心女員工共有2301名,占員工總數的67.44%。

【責任編輯:李子紅】

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